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2016年12月16日 星期五 08:00
滬迪士尼為何人氣急跌?日媒揭兩大元兇......
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上海迪士尼開幕前,外界曾指香港迪士尼將面對嚴峻的競爭,但半年後的實況卻出人意表。《日本經濟新聞》報道指,上海迪園的人氣在短短數個月急劇冷卻,其中「元兇」有兩個:一是價格太貴偏離內地人的收入,二是服務令人失望。

報道指,在本月初的某天早上,上海迪士尼樂園上午9時開園時遊客幾乎不必排隊就能入場。另外,電子看板顯示上海迪士尼樂園所有設施下午的遊客等待時間僅5至50分鐘,只有最熱門設施例外。

這與開園時的熱烈狀況,有強烈的對比。《日本經濟新聞》記者於11月下旬至12月初針對20名遊客進行了採訪,發現上海迪園人潮減退,主要有兩大原因,其中包括消費太貴。

價格高 遠超中國普通民眾接受水平

上海迪士尼樂園許多遊客都先從附近的便利商店買午餐和飲料。一名來自江西的大學生說,「我聽說上海迪士尼賣的東西都很貴,所以我先買好午餐。」這名大學生表示,她不打算買紀念品或禮物。

日媒指,上海迪園的人氣在短短數個月急劇冷卻,其中「元兇」有兩個:一是價格太貴偏離內地人的收入,二是服務令人失望。

日媒指,上海迪園的人氣在短短數個月急劇冷卻,其中「元兇」有兩個:一是價格太貴偏離內地人的收入,二是服務令人失望。

到上海迪士尼樂園玩的開銷太大,是遊客最常見的抱怨。上海迪士尼樂園平日入場費為370元(人民幣,下同),周末和假日為499元,從中國平均月薪來看這樣的入場費太高。即使在薪資水準較高的上海,勞工平均月薪仍只有近6000元。

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一名來自大連的26歲女性表示,如果把住宿和機票費用納入計算,她到上海迪士尼樂園玩共花費逾2000元人民幣。她說,「上海迪士尼賣的食物和商品要價約100元人民幣…這很貴。」

事實上,中國市場研究集團調查也發現,遊客最大的不滿就是餐飲和商品的定價偏高。該集團董事總經理雷小山說,「價格高到了普通中國人所能接受水平的2倍。要想招攬遊客,需要降低價格」。

樂園員工服務不佳 問題幫不上忙

同時,許多遊客也抱怨上海迪士尼樂園員工服務不佳。一名來自蘇州的30歲女性抱怨服務人員對插隊的人視若無睹,態度也很差。來自杭州的大學生也說,上海迪士尼有許多服務人員,但這些人連向他們問路的遊客都幫不上忙。

上海迪士尼樂園開始採取措施提振人氣。除了發行可多次入場的暢遊季卡外,還發放可在園內餐廳使用的餐券。

上海迪士尼還正在加快擴充設施種類,計劃於2018年新增「玩具總動員大本營」區。不過報道指,東京迪士尼和香港迪士尼也在改造園區。如果上海迪士尼不改善待客態度這個吸引回頭客的關鍵問題,其招攬遊客的能力就有可能觸及天花板。

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