聯航犯兩大錯 逐華裔客變「公關災難」（有片）

聯合航空把華裔男子強行拖下機，受輿論強烈質疑，而回應事件時犯了兩大公關失誤、火上澆油，更令其深陷輿論旋渦。

涉事的聯合航空編號UA-3411班機，原訂當地時間9日下午5時40分起飛，由芝加哥飛往路易斯維爾，卻因為超賣機票無法起起。經協調無效，航班以抽籤方式要求一對夫婦、一名女子及一名華裔男子下機。

但其中69歲的華裔男醫生堅拒落機，最後爆發肢體衝突，混亂中男子血流披臉，被強行拖下機。

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整個過程被拍下，短片上傳互聯網後引發熱議，而聯合航空隨後回應事件時，又被指犯了兩大公關失誤，最重令該公司身陷輿論旋渦，成眾矢之的。

【1】含糊其詞

聯合航空其後於Facebook專頁貼出CEO聲明，Oscar Munoz就稱，要「重新安置（re-accommodate）」部份乘客致歉，並強調會就事件作出仔細檢討。Oscar Munoz又指，他們會接觸該名華裔男子，尋求解決辦法。

然而聲明把強行帶走乘客，說成「重新安置」，支吾其詞、迴避事件的嚴重性，結果引發輿論更大的不滿。不少網民諷刺聯合航空的「re-accommodate」，將成為2017年年度用字。

【2】強撐員工

聯合航空CEO Oscar Munoz事後並向員工發表公開信，重申支持他們每一個決定，站在員工一方。他又形容事件令公司「上了一課」，並在信中提到，員工已按照基本程序處理事件，有禮地要求乘客離開。

他說：

I also emphatically stand behind all of you, and I want to commend you for continuing to go above and beyond to ensure we fly right.

由於堅持員工「無做錯到」，在Facebook吸近5萬「嬲嬲」，無疑是火上加油。

▲ 69歲的華裔男醫生堅拒落機，最後爆發肢體衝突，混亂中男子血流披臉，被強行拖下機。

事實上，兩個星期之前，聯合航空才以「服儀不檢、有礙飛安」為由，拒絕兩名穿著「內搭褲（Leggings）」的少女登機，引來一波「譴責聯航性別歧視」的輿論風暴。分析指，在形象已受損之下，加上公關失誤，最終令聯合航空成功「眾籌嬲嬲」。