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2017年7月11日 星期二
馬雲推「無人超市」 考驗中國人誠信?
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零售業無人化是今年科技領域的一大熱點。阿里巴巴創辦人馬雲就把「無人超市」開到了杭州。這家全名為「淘咖啡(Tao Cafe)」的無人超市沒有收銀員和售貨員,顧客購買商品「即拿即走」。但阿里直言,這家超市只屬實驗性質,商用暫無時間表。究竟「無人店」的推廣,要面對什麼的挑戰?

分析:「人品」是無人店成敗關鍵

無人超市的出現,並不只是最近的事。2016年初,瑞典就出現了通過手機掃描二維碼進門,且手機綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。其他國家如日本等,亦已行試驗。

自助售貨在中國行得通?

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有行業人士認為,「無人店」的能否進入實際營運,技術可能尚是次要,「人品問題」才是成敗關鍵。如果無人超市如個別共享單車公司那樣,經常遇到盜竊和破壞,難免同樣會陷入經營危機。

有人認為,在超市這種大型的複雜的購物場景中,「無人」技術想達到100%付款率,恐怕只是一場追求所有人道德無暇的美好想象。

事實上,2015年阿里巴巴旗下的「芝麻信用」和華潤萬家,就合作推出過「無人超市」的實驗。結果,總體支付率為82%,即仍有近兩成人不付錢。

國民質素 制約共享單車發展

儘管「淘咖啡」採用淘寶帳戶「實名」過閘入店、人臉識別等技術,防範客人不付錢;但有業者認為,提升國民的信用觀念,為「無人店」凝造良好的發展環境,才是治本之策。

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阿里巴巴「淘咖啡」無人超市沒有收銀員和售貨員,顧客購買商品「即拿即走」,由電子支付。

阿里巴巴「淘咖啡」無人超市沒有收銀員和售貨員,顧客購買商品「即拿即走」,由電子支付。

雖然這次的「無人超市」只是「淘寶造物節」推出的一系列活動之一,商業宣傳噱頭是必然的。但是這一活動,卻已引起社會對誠信的思考。
 

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