從低端人口到煤改氣 拆解官方公關「災難」

• 清退低端人口到煤改氣，反映政策制定未盡周詳
• 政策執行出問題，政府對民怨以堵代疏
• 政府應汲取教訓，重視民意 

從北京驅逐「低端人口」 、到鐵腕清拆招牌、再到「煤改氣」，內地官方近期屢次試圖以強勢姿態施政，卻最終引爆民間反彈，結果要從敢於碰硬，變忙於讓步。一鼻子灰的背後，是官方一場公關災難。

內地官方近期連環發生施政不周事件，引發民怨冒升，最終要作出讓步，挫損了政府公信力：

1、北京大興區上月18日發生公寓大火，釀成19人死。此後官方鐵腕清理違章建築，外來工聚集的僭建物被重點整頓，令大批租客流離失所。經歷民意反彈，當局承諾清折時做好安置。

2、北京為保天際線，下令清拆全市2.7萬招牌，許多地標一夜消失，民間批行動矯枉過正。爭議聲中，海澱區率先宣布暫緩清拆。

3、國家當局拍板北方供暖「煤改氣」，停用煤炭改用天然氣，但供氣硬件未完善，許多地方被禁用煤炭之餘又「斷氣」，民眾被迫捱凍。最終官方允許，未具條件的地區，可復用煤炭。

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▲ 清拆僭建物，令不少外來人口流離失所。

三宗事件有同一共同之處，就是官方工作及政策準備不周，卻以強勢、甚至是傲慢的姿態執行，結成造成政府與民意「硬碰硬」。

本來，當問題剛出現時，官方只要及時疏導民怨，情態不會滑向最壞情況，詎料政府卻連公關工作也出現重大缺憾，結果把自己推入尷尬境地。這場公關災難，主要體現在：

一）問題發生後，沒有第一時間召開新聞發布會，說明政策、安撫民心，任由民怨燃燒。

二）以堵代疏，沒有疏導民怨的同時，卻開足馬力在微信及微博等社交媒體刪帖，抹去民眾抱怨的留言，反惹來更大反感。

三）試圖把「壞事變好事」。在清退外來人口的行動招來批評後，北京市委書記蔡奇至少兩度走到街頭「關心外來人口」、、上演親民秀。然而在強力清拆對照下，這動作產生反效果。

前事不忘，後事之師。官方能否在今次事件中汲取教訓，以免再失民心，將直接反映當前施政者的管治水平。