蘇寧加入無人店「肉搏戰」 雙十一前開20店

經濟脈搏 08:00 2017/09/28

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無人便利店或成內地互聯網經濟下一個風口。蘇寧近日表示,其首家無人店試運營已結束,未來在「雙十一」(11月11日)前將在全國一線城市擴展至20家。

蘇寧首家無人店為位於南京徐庄生活廣場內的「蘇寧體育Biu」,於今年8月24日開始運營,目前已運營滿一月。

實現刷臉進店 付款耗時15秒

據蘇寧方面透露,「無人店」採用先進的人臉識別、射頻識別(RFID)、大數據技術等技術。所有首次進店的用戶在進店前只需通過蘇寧金融APP綁定人臉和銀行卡,就可以刷臉進店。

店內商品均採用電子標籤顯示價格,用戶可以通過蘇寧易購APP掃描二維碼獲取更多商品信息。用戶在選購時,人臉識別技術可捕捉用戶信息,並通過大數據推薦合適或者喜愛的商品。

購物者將購買商品裝入購物袋后,以正常步行的速度通過付款通道,即能夠識別出用戶和其所購買的全部商品,整體耗時大約15秒。

蘇寧控股集團董事長張近東曾表示:「誰抓住了線下,誰才有能力去衝擊更高的高度」。蘇寧方面透露,預計在雙十一前後,完成全國一線城市20家無人店的布局。

無人店僅處於初級階段 未足夠流暢

而未來除去無人店數量的拓展,蘇寧還計劃在美國矽谷、北京、上海、杭州、武漢、南京總部共建核心IT體系,預計在未來1-2年內將IT團隊擴展至萬人。

對目前市場上的眾多無人店,蘇寧雲商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭提出「Level 0—Level 4無人店智能化分級」系統。

Level 0為目前普通的商店形態。

Level 1可參考自動販售機,實現了無人售賣、將店員的工作交由消費者自助完成或通過機械進行部分自動化處理,但不夠智能,對用戶的好惡、行為一概不知。

Level 2可通過人臉識別、計算機視覺等技術,將部分面向消費者的環節,進行了智能化處理,相關的感應器可以了解到消費者在店內買了什麼、無需人工干預即可自如結賬離開,消費體驗相對智能化,但用戶體驗上某些方面還有待改進,比如身份識別和支付環節還沒達到人工服務的自然流暢。

Level 3採用了更加智能化的手段和技術,能夠知道誰進了店、在店裡做了什麼、與哪些商品發生交互、還能了解消費者的好惡,整個購物體驗與有人店幾乎一致,一定程度上甚至超過有人店,而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

Level 4則能在Level 3的基礎上實現再突破,通過語音、姿勢、或其他方式與消費者進行交互,為其提供服務,從而方便消費者諮詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等,而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數都將毫無限制。

蘇寧方面表示,蘇寧體育Biu和阿里的「淘咖啡」「繽紛果子」同屬於Level 2級別,但在支付過程中不需停頓。

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內地無人便利店「繽紛果子」。

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