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揭攜程網自訂酒店排名 國家3星級也可列豪華5星酒店

社會 17:36 2018/04/11

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內地資深傳媒人王志安,批評旅遊預訂網站「攜程網」酒店排名造假的事件持續發酵,網民紛紛留言稱有相同遭遇,又控訴該網站有濫收額外費用等問題。

「微博大V」王志安在微博發文指,月初到武漢採訪期間,在攜程上預定了一家被列為「五星/豪華型」的酒店,一晚房價為750元人民幣,但入住後發現酒店「非常髒非常差」,房間環境髒亂不堪,桌面及梳化滿是灰塵、床頭位置有黏性液體、床單似乎也沒換,指稱這家酒店是五星級酒店的價格,品質卻連快捷酒店都不如。

王志安還指:「不排除攜程有意將山寨版的酒店強行塞進這個序列(五星/豪華型),收取高額提成的可能。不明就裡的消費者,就會上當受騙。」

事後,攜程網發文說明情況,對王志安遭遇不佳的入住體驗表示歉意,稱已在事件第一時間,主動協調酒店賠償用戶,目前還在等待用戶回覆。

按設施客戶點評等排名 或有別國家標準

攜程網表示,涉事為武漢紐賓凱魯廣國際酒店(武漢光谷廣場店)商務套房,按攜程8,000餘名用戶的真實評分,和其他綜合因素,點評4.5分,因此顯示為「豪華型」。其他酒店預訂平台上,該酒店評級分別為「點評4.6分,豪華型」;「點評4.7分,高檔型」。

攜程網又上載了涉事房間相片指地毯有磨損及有個別污漬,已將該問題反饋酒店方面。

有內媒報道指,該網站的「五星/豪華型」酒店,並非按國家掛牌標準評定的五星級,而是由攜程評定,會在搜索結果中排名靠前,網友很容易受騙。

攜程網也表示,其評級主要是綜合考慮酒店綜合設施設備、客戶入住點評等因素,參考國家掛牌標準。在外部顯示中,有明確區分「國家掛牌」和「攜程評級」。

藝人爆「被坑」 強收酒店優惠券費用

事件引起內地網民廣泛關注,特別是王志安寫着「攜程在手,陷阱全有」,轉發攜程網過去被指濫收機票退票費的報道後,網民紛紛留言曝光「被坑」經驗。

有網民留言指去年到某地旅遊,在攜程預訂了「五星級酒店」,收的是五星級的錢,結果到店後發現酒店門口明明白白掛着「四顆星星」,酒店房間內部也確實是四星標準。該網民致電攜程,職員說:「這酒店就是有的客房是四星、有的是五星,我們給你訂的五星級的客房。」

另有網民指,曾提前半個月在攜程預訂澳門酒店,翌日聯繫攜程要求退房,攜程指酒店拒絕退房,惟直接聯繫酒店發現已經無條件退了,「我找了攜程,攜程還找藉口,發了微博,才給我退。」

也有人表示:「曾問過我家附近的小酒店,為啥實際去前台只要120的房間,掛在攜程上要200?前台答因為攜程抽80呀。」

內地藝人韓雪曾附上截圖指,攜程除了收取正常的機票價格和機場建設費以外,還強行加入了38元人民幣的酒店優惠券費用。

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