小米手機充電冒煙 官方稱想原價賠償要先「封口」

內地媒體報道，南京一名陳姓男子，日前為兩年前透過淘寶購買的小米手機充電時，手機自燃損毀，還把床頭櫃熏黑，廠商願意原價賠償手機和床頭櫃損失共計1,799元（人民幣，下同），惟要求事主刪除相關的網上帖文，並簽署保密協議。

事件引發網民熱議，打入微博熱搜榜，有人批評「最讓人心寒的是廠商的處理方式」，認為犯了錯誤就要勇於擔當，也有人認為手機冒煙非小事，「當初三星爆炸，你也認為是小事」，不能以簽署保密協議刪帖了事。另有網民笑言「要封口請拿10萬元來」。

網民熱議手機冒煙非小事

2016年，陳先生在淘寶上南京一家電商企業的官方旗艦店購買了一部小米max1代手機，售價為1,299元。今年7月4日，陳先生在家中臥室為該小米手機充電時，突然聞到焦糊味，跑去一看，發現手機正冒煙，疑似發生自燃的情況，不僅完全損毀，外殼有開裂的跡象，還熏黑了家裡的床頭櫃。

▲ 涉事的小米手機嚴重損毀，外殼裂開。

陳先生遂聯絡當年購買手機的官方旗艦店，對方回覆需要送檢，且正在與小米方面聯繫。至7日下午，網店稱「小米不受理過保產品，承諾賠償手機損失，折現後為300元」。

陳先生認為不能接受，同時致電南京市消費者協會，及直接聯繫小米。小米受理了其投訴，並指定一家授權門店為檢測地點。根據陳提供的通話錄音，當時門店技術人員明確表示，雖然充電線是小米其他型號手機的配件，但不是導致手機爆炸原因。陳先生可以向廠家申請賠償原機或折現。

他在網上「直播」整個索償過程。至7月10日，陳先生接到小米的電話，被要求刪帖，陳稱，小米方又表示，從沒有接到電商企業提供的相關信息，也不存在「小米不受理過保手機檢測」的說法。

質疑賠償標準欠統一透明

陳其後與小米達成口頭協議，小米承諾原價賠償手機和床頭櫃損失共計1,799元，但要求陳簽協議，列明「對此事不能在網絡或媒體上發表」。

翌日，陳先生到小米門店就協議提出幾條修改意見，並質疑小米方和網店的說法相互矛盾，賠償標準不統一透明，

如果之前接受了網店解決方案，那我能得到的賠償也就只有300元。而我發了帖子，在小米這能得到的卻達到了1,799元。那我不禁猜想，如果我同意刪帖，是不是就能得到更多的賠償？

對此，有內地律師表示，小米公司作為生產廠家，在產品缺陷造成人身、財產損害時對於消費者的賠償責任是基於法律規定，並非雙方協定，不應以消費者須履行保密義務為前提。

根據規定，經營者不能以保密條款的方式掩蓋產品質量問題。小米是次做法已違反法規，即使事主簽了保密協議也是無效的。