【國慶黃金周】內地網民稱攜程App突發故障 扣款訂單無法確認

社會熱點 00:17 2019/10/03

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國慶黃金周是內地出遊高峰期,不少人選擇在網上預訂酒店機票旅行度假。惟周三(2日)有不少網友在微博曝料稱,攜程App突發故障,已扣款訂單無法確認,攜程的客戶服務熱線也打不通,影響到出行安排。「#攜程崩了#」的標註,共有逾8千萬閱讀、7千多個留言。內媒消息指,系統已於當晚完成修復。

線上旅遊服務平台「攜程旅行網」的官方微博上,自2日下午開始就有大批留言,指稱在攜程App提交訂單並已扣款後,卻顯示訂單不存在或已取消。有網友表示,「在攜程訂的4個住宿單,今天忽然全部顯示訂單不存在或已取消,反覆打開關上APP還是不行!」、「我下午五點十九訂的酒店,現在都兩個小時了還顯示確認中!錢也付了,酒店查不到信息!」

另有留言指,在App試了好幾次都提交未成功,於是換了其他預訂渠道,「結果現在全部預訂成功了,為啥啊,你老闆知道你幫我把同一間房定成功了6遍嗎?客服電話還打不通,你們在搶錢嗎?國慶你們就這樣慶祝嗎?」其他網友也稱,同樣出現被重覆扣錢的情況。

有網友失望表示,「大國慶的出來玩,白白在酒店大堂坐著,開了幾個小時的車累的要死結果一直不能入住,別的網已經顯示沒有房,又怕在別的網訂了別的酒店攜程不給退錢,重點還找不到訂單只有付款信息!進退兩難,未來不會再使用攜程了。」、「簡直一樣兒一樣兒的!我人在海外,在酒店大堂坐了幾個小時,哪兒都去不了,又怕定了別的酒店攜程不給退錢,還要擔心酒店沒房了,這歐洲大農村的,一時半會也找不到其他大酒店了。」

內地「澎湃新聞」報道,攜程方面10月2日晚11時15分回應採訪時稱系統出現bug,目前正在緊急修復中,預計半小時之內能完成修復。截至10月2日晚11時45分左右,攜程方面表示,bug已經修復。

此前,攜程網發布報告顯示,國慶長假期預計有8億人次出遊。攜程旅遊大數據實驗室研究員彭亮分析,內地旅遊規模早已是全球第一,2018年有55.4億人次旅遊,今年預計會到達60億人次,全國人均每年旅遊超過4次。多個旅遊平台顯示,國慶酒店預訂量自9月初便開始攀升,10月1日至3日達到高峰。

責任編輯:馬佩君

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