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淘寶賬號被禁980年? 原因是退款過多觸發監管機制

社會熱點 17:49 2020/05/31

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不少港人會在內地電商平台淘寶購物,但原來退款過多可能會有賬號被禁用的風險。內地傳媒報道,張女士的淘寶賬戶今年2月突然顯示無法下單,被告知賬號禁用980年,淘寶平台負責賬號管理的工作人員稱,賬號被禁是因退款過多,導致觸發了平台監管機制。經淘寶平台核實,張女士的賬號已解禁。

澎湃新聞報道,張女士表示,兩年前自己計劃開民宿,在淘寶購買大量家電、家具等產品,因房子未裝修好,不確定因素較多,她每次購買前都會和賣家溝通延遲發貨,如果不需要該產品,再協商退款,退款時都得到賣家同意,沒有任何糾紛。「我不是只退不買,我裝修所有東西基本都在淘寶買的,那段時間成交額有近20萬元(人民幣,下同)。」

被封已2999年 購物卡退款遭拒

今年2月,張女士發現賬號無法正常下單,並收到了一份《違規詳情》,顯示她的賬號因濫用會員權利被限制買家權限,直至2999年,淘寶客服告知這代表賬號被封,無法購物。不過,張女士賬號裡還有1950元的天貓超市購物卡,封號後無法使用,申請退款也遭拒。

張女士發現淘寶賬號被限制下單至2999年。

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她之後了解到,根據淘寶平台大數據計算,頻繁退款會被視為賬號異常,自動封號。「我能理解平台的這個規則,但在封號前是不是該給用戶一個提醒?如果我之前知道的話,對退款就會謹慎一些了。或者我確實違反了規定,必須被封號,但至少應該把賬號裡的購物卡錢退給我,這是我應得的。」

為了這個淘寶賬號,張女士與淘寶平台反覆溝通協商3個多月,日前向傳媒反映。淘寶平台工作人員回應稱,平台確實有大數據監控,但張女士賬號被封不僅因為退款,而是賬號有較多已收貨僅退款的情況,擔心買家收到貨後,以差評威脅賣家來退款,「這樣的行為多了,就觸發了監控機制,限制買家購買了」。張女士之後再解釋,多筆已收貨僅退款交易,是因為商家優惠退差價,或產品存在瑕疵,商家主動讓她申請退款補償。

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隨後淘寶平台經核實,解禁張女士的賬,但未有詳細解釋封號和解禁的標準。

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