網購書本到貨近9成盜版 拼多多客服:盜版書不是假貨

社會熱點 18:51 2021/03/16

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內地盜版書屢見不鮮,有自媒體近日在電商平台拼多多採購1000本書,實際送到574本,發現當中507本是盜版書,惟投訴維權之路不簡單,客服一般都在兜圈,更有客服表示「盜版圖書不是假貨」。

據「YOUNG財經」報道,該媒在拼多多採購1000本書,最終收到574本,經過多方鑑別發現盜版書507本,訂單總價格為8178.5元(人民幣,下同),這個數字僅是正版書籍3至4折後的價格。

對於以上盜版書,報道將其分為三類:一為影印版、複印版,二為普通盜版,三是高仿盜版。其中第一、二類非常容易分辨,因其印刷和製作質量極其粗糙,用紙低廉,內文字跡模糊,圖片無層次,封面重影、偏色,質感差劣。小部分精裝書籍,盜版商製作頗為用工,封面、正文甚至贈品都十分接近正版。

盜版書

左為盜版書,畫面暗淡模糊;右為正版書,清晰清透

報道引述曾經營盜版圖書的人士稱,拼多多作為平台方是保護商家,「只要上傳營業執照、經營證書、1000元保證金,就可以開店」,而在拼多多上做盜版書利潤率在60-70%,「一本書製作成本兩三塊錢,他能賣到八九塊錢,刨去運費一本能掙五塊錢,經營得好的店舖一天賣出幾千本,一年就能買一輛寶馬X5」。

店舖拒「假一賠十」 平台客服投訴過程繁瑣

在收到盜版書後,該自媒體向平台店舖和客服投訴。部分店家非常自信,客服會非常理直氣壯稱「是正版親」;當被提醒書已送到出版社鑑定為盜版時,客服回覆:親如果不喜歡可以選擇退貨。由於盜版書送出版社鑑定後,會被回收銷毀,當要求回覆對方「無貨可退」並要求「假一賠十」後,客服拒絕賠付,著買家去平台投訴。

不過,報道指拼多多官方客服處理盜版舉報流程繁瑣、冗長,若長時間不在拼多多界面,與官方人工客服的連接就會被中斷,投訴要重新開始。而成功聯繫人工客服後,一名客服專員稱,有關盜版書投訴已轉交打假部門,打假部門判定盜版圖書不是假貨,請買家通過拼多多知識產權投訴渠道投訴。惟對方沒有傳來知識產權投訴入口鏈接。

店舖客服、拼多多官方客服回覆盜版書問題節錄。

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有人民文學出版社投訴維權的編輯表示,曾在拼多多平台上舉報售賣自己盜版書的商家,對方要求出版社上傳封面、封底、版權頁照片,但結果舉報被駁回,原因是盜版書商家上傳自己從正規渠道合法採購正版圖書的發票,惟這個理由引發質疑。

報道指出,裁判文書網上,涉及拼多多(上海尋夢信息技術有限公司)的判決書逾萬篇。涉及知識產權與競爭糾紛共2268篇,涉及著作權和侵權糾紛1934篇。企查查資料顯示拼多多涉及著作權權屬糾紛的裁判文書共計940篇。

相關判決顯示,拼多多方面大多表示,尋夢公司並非適格被告,尋夢公司僅為網絡服務提供者。尋夢公司沒有任何過錯,拼多多平台有500多萬商家入駐,客觀上無法全面審查。涉案商品被拼多多平台作禁售處理後,被控侵權事實已不存在。

內地網民反應:

原圖兒:315晚會上竟然沒有拼多多的消息,所以拼夕夕上全是真•貨

神奇知識點:拼多多:明知道是假貨你還買,買了還來告我

飛飛俠ha:這強盜邏輯真的挺讓人無語的

山橘月whaoe:盜版書肯定比正版便宜,價格相差太大自己要買,怎麼買了還來告別人

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責任編輯:林佩怡

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