女子網購包裹被寫侮辱字眼 快遞公司稱無法確定員工所為

社會熱點 13:18 2021/10/04

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女子網購包裹被寫侮辱字眼 快遞公司稱無法確定員工所為

近日,湖北省武漢市一名女子在微博發文稱,9月中旬網購一款用於按摩肌肉的筋膜槍,但收到快遞時,卻發現包裹上寫有侮辱性字眼。她事後多次向快遞公司投訴,並要求找出寫字的人,不過卻未得到有效回應,事件隨後在網絡上引起關注。涉事的中通快遞公司表示,正在調查核實,尚無法確定是快遞員工所為。

根據張華(化名)提供的圖片顯示,在快遞盒的外側,寫有一段約40字的侮辱性文字。張華表示,是在取快遞時發現外包裝上的字句,「外包裝沒有黑色袋子,一目了然是侮辱性文字。當時很氣憤,不敢相信。」

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發現這一情況後,張華馬上聯繫快遞站的老闆,並查看閉路電視。相關監控畫面顯示,一名男揀貨員在整理快遞時,就已經發現疑似張女士收到那箱寫有侮辱性字句的包裹,他拿上手觀察後便遞給對面的女揀貨員,女方也只是看了一下,未多加理會便放回輸送帶上。

張華表示,她事後多次向中通快遞公司,及國家郵政消費者投訴中心熱線申訴,惟始終未得到正面回復。截至10月1日,中通快遞客服微博才聯繫她,表示願意賠償500元人民幣,並將進一步加強內部管理。

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不過,張華卻拒絕了快遞公司的賠償,她表示,「快遞公司應該嚴查此事,我不是為了賠償,而是包裹上的侮辱性文字實在無法容忍。我的訴求很明確,一是中通調取我包裹的物流監控給我,找到寫字的人。二是要求寫字的人向我道歉並給予相應賠償。三是中通對這名員工進行相應的處罰,並對客戶投訴的處理方式進行改進。」

據內媒報導,中通快遞公司回應事件稱,正在和發件商家客戶、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網點等多方進行核實,目前無法確定是中通員工所為;且根據投訴人提供的影片,包裹在武漢網點裝卸時就已經被塗鴉,相關網點工作人員無違規操作在包裹上寫字。

快遞公司負責人表示,由於快遞途經多個網點,工作人員正進行人員問詢與視頻監控調查,而且包裹運輸涉及環節較多,調查仍需要時間。投訴人已經報警,他們也會積極配合警方調查。對於此類行為,公司一貫明令禁止,零容忍。如經查實,將對相關人員嚴肅處理。

責任編輯:易燕丹

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