「加拿大鵝」拒退貨風波 上海消保委不滿意回覆:下周再約談

社會熱點 16:51 2021/12/02

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加拿大羽絨服品牌Canada Goose(內地譯作「加拿大鵝」)近日被揭有質量問題,唯對內地市場設「霸王條款」拒絕退貨,引發關注。Canada Goose今(2日)向上海市消費者權益保護委員會(上海市消保委)提交《更換條款》說明,但被指內容空洞,未有提及該品牌在外國30天退貨政策,遭上海消保委質疑區別對待消費者。

上海市消保委表示,下週還將約談Canada Goose,具體時間待定。

據央視財經報導,上海市消保委昨日(1日)就退換貨條款約談Canada Goose關聯公司,並要求對方今日(2日)中午前提交《更換條款》的正式說明。Canada Goose相關負責人今午前往上海市消保委溝通,並提交的正式說明。

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該說明承諾,所有中國大陸地區專門店售賣的產品,均可以依照中國法律法規退貨退款。至於網絡上熱議的退換貨話題,Canada Goose表示,關於網購的商品,消費者有權自收到商品之日起,七日內退貨。基於相應法律規定,品牌方在線上平台執行7天無理由退換貨的政策,與行業慣例相符。

此外,事件中的消費者對羽絨服質量差,且不予退貨進行投訴。Canada Goose表示,將在上海消保委和相關監管部門的指導下積極處理,拿出妥善的解決方案。

質疑區別對待消費者

上海市消保委表示,並不滿意上述《更換條款》情況說明,指Canada Goose未有明確答復該委提出的問題,包括詳細解釋退換貨政策、解答中外門市退換貨政策是否一致等消費者關注的議題。

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上海市消保委副秘書長唐健盛續指,這份說明只是介紹7天無理由退換貨政策,質疑為何不能按照Canada Goose在全球官網上購物所採取的30天無理由退貨政策,希望該公司對於區別對待消費者作出解釋。他表示,下周將再次約談Canada Goose,具體時間待定。

責任編輯:易燕丹

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