主播辱罵消費者「像瘋狗」 屈臣氏中國致歉(有片)

社會熱點 14:53 2022/01/15

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內地傳媒報道,近日屈臣氏直播間有主播大罵消費者「像瘋狗一樣咬人」,引發不滿。「屈臣氏中國」周五(14日)深夜在官方微博發布聲明,就相關事件致歉,並指涉事主播是「第三方機構人員」其不當言論不代表屈臣氏對顧客的態度。

「1分錢」面膜缺貨 消費者不滿

事源屈臣氏日前在美團平台推出的面膜優惠活動,消費者可用0.01元(人民幣,下同)就能買到一盒面膜,但要在門市取貨。不過,有下單成功的消費者表示,在收到商家備貨及提貨信息後,取貨時卻被告知缺貨,且商家無任何處理方法。

不少消費者周四(13日)到屈臣氏直播間表達不滿,期間有人詢問面膜何時能取貨時,卻遭主播辱罵,並遭工作人員拉入黑名單。期間,屈臣氏主播還不斷嘲諷「就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人」、「我的直播間,我想踢就踢」、「我不歡迎你,你不用來。我踢了你就高興」。

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另有消費者表示,屈臣氏主播曾在周四的直播中,罵參與面膜優惠活動的消費者是「乞丐」。

內媒引述黑貓投訴平台顯示,近30天內,屈臣氏投訴量已超2800宗,大部分為面膜疑似有貨不給的問題。

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屈臣氏:該主播為第三方機構人員

「屈臣氏中國」發表聲明,就美團點評年貨節活動致歉,稱已經第一時間成立調查處理團隊,指由於系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單,已兌付了一部分訂單,其後因庫存不足,暫停了兌付,對此深感抱歉,將會補貨繼續履行剩餘訂單。

至於主播出現不當言論,屈臣氏聲明表示深表歉意並深刻反思,強調一直以顧客為中心。而該主播為屈臣氏合作第三方機構人員,其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的態度,但事件說明公司對第三方機構合作審核與監管工作不到位,負有不可推卸的責任,就此致歉,表示會引以為戒,加強對公司全體人員及第三方合作人員的培訓與監管,避免類似事件的發生。

不過,有網民對致歉聲明不收貨,要求涉事主播道歉。另對面膜問題,網民反映有店員說內部系統沒有通知公告,無法執行,批評屈臣氏敷衍。

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責任編輯:林佩怡

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