深圳多名儲戶賬戶被凍結 銀行:配合公安部門「斷卡」行動

社會熱點 10:52 2022/08/12

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據內媒「第一財經」報道,有多位網友反映,中國銀行深圳地區的借記卡(Debit Card)微信提現失敗、支付寶無法轉賬、賬戶狀態顯示凍結。工作人員表示,這是銀行配合公安部門落實「斷卡」行動所採取的舉措,客服可到網點或登陸小程序進行處理。

工作人員:客戶可申訴 兩三個工作日內辦結

近日,有多位網友反映,中國銀行深圳地區的借記卡微信提現失敗、支付寶無法轉賬、賬戶狀態顯示凍結,相關話題一度衝上微博熱搜榜。

8月11日,記者發現中國銀行深圳地區多家支行的電話設置成了自動回覆,告知客戶如果近期遇到銀行卡使用異常,可到該行營業網點或登錄微信小程序「中銀在家」進行處理。

記者走訪深圳多家中國銀行的線下網點發現,的確有不少人在等待辦理此項業務。一名工作人員表示,現場辦理業務的客戶基本都是因為銀行卡被凍結前來解鎖。他解釋稱,由於配合公安部門開展「斷卡」行動,要求銀行對各賬戶進行排查,識別到資金有風險就會凍結銀行卡。客戶可到線下網點或登錄小程序「中銀在家」進行處理,正常情況下會在2-3個工作日內辦結。

有儲戶告訴記者,他在8月9日通過小程序「中銀在家」填寫申訴信息並上傳相關資料,截至目前,微信提現依然不成功。從該儲戶提供的頁面來看,賬戶解凍申訴流程較為複雜,需要提交身份證、社保情況、居住地址、工作證明等相關信息。

除了中國銀行,建設銀行、工商銀行、郵儲銀行等多家銀行也有類似情況。

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2020年10月10日,國務院打擊治理電信網絡新型犯罪工作部際聯席會議全國「斷卡」行動部署會召開,會議決定在全國範圍內開展「斷卡」行動,嚴厲打擊整治非法開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪。「斷卡」即是斬斷犯罪分子的信息流和資金流。

對於銀行卡突然被凍結給用戶帶來不便,報道引述廣東天梭律師事務所律師張偉表示,相關部門根據偵查犯罪的需要,可以依照規定查詢、凍結犯罪嫌疑人的存款、匯款、債券、股票、基金份額等財產,有關單位和個人應當配合。不過,銀行等金融機構應處理好風險防控和優化服務的關係,可以在強化監管執行、積極開展宣傳教育、提高技術保障客戶資金安全等領域多管齊下,構建電信詐騙防範與用戶體驗之間的動態平衡。

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責任編輯:尹航

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