華為「251風波」絕好案例 教你避免公關災難

華為前僱員李洪元因離職賠償被拘押251天事件引發的輿論風波，令華為「人設」（內地網上用語，即人為設定形象）一朝崩塌。足見在網絡時代，對待負面輿論，與過往很不同。

這次風波給華為形象造成的傷害短期內恐怕難以恢復。國家網信辦原副主任彭波近日總結了華為負面輿情的十點啟示，很值得參考。他最後提醒的是，不管是多大的企業，千萬不要傲慢，不要任性。

傲慢上綱上綫 華為人設崩塌

內地媒體本月2日披露了李洪元因遭華為舉報而被深圳市公安局拘押251天，引發輿論譁然。這一天又恰逢華為副董事長孟晚舟被加拿大拘押一周年，孟晚舟發表文章感謝民眾的支持。但李洪元事件引爆的對華為的質疑聲完全碾壓了輿論對孟晚舟事件的聲援。

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李洪元事件揭發後輿論熱爆，華為隨即發表聲明，為自己辯護，並說「如果李洪元認為他的權益受到了損害」，「我們支持他運用法律武器維護自己的權益，包括起訴華為」。霎時間，不少輿論紛紛指摘華為傲慢，網民把這比喻為大象踩了你一腳，你可以踩回去呀。

就連官媒也認為，華為不但不道歉，還擺出「不服就來告」的傲慢姿態。

更不堪的是，華為消費者業務CEO余承東在社交媒體轉發《針對華為的黑公關狂歡》一文，該文直指李洪元事件，是美國針對華為的一次「黑公關」事件，目的就是要從國內令華為形象破產云云。

其後，署名為「彭波網論」的人發表題為《近日某重大負面輿情的十點啟示》，這篇文章雖未指名道姓，但明眼人一看就知道直指的是「華為李洪元251事件」。

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彭波並非普通網民，他是北京大學經濟學院金融學專業畢業，在職研究生學歷，經濟學博士學位。國家互聯網信息辦公室原專職副主任。

敬畏輿論 水能載舟亦能覆舟

彭波的啟示指出，水可以載舟，也可以覆舟。輿論可以把你追捧成「民族英雄」，也可以把你踩在腳下，而且很可能是同一批人。網上最恐怖的情形，不是沸反盈天、罵聲一片，而是鴉雀無聲、萬馬齊喑。

此外，不管是誰，永遠要敬畏互聯網，敬畏網民，敬畏輿論；不管是多大的企業，千萬不要傲慢，不要任性。千萬不要把事情隨便上綱上綫，不要把一般的輿情事件政治化，盡管可能有「境內外階級敵人」的破壞。

目前香港社會處於高度政治化，彭波關於華為對待負面輿論的啟示，也值得香港各大企業及機構參考。

撰文：高青

欄名 : 國情知聞